الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

بموجب أحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) بتاريخ 07/11/1440هـ، ووفقًا لـ نظام حماية المستهلك، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعمول بها في متجر vera-boutiques

⸻

1. حق المستهلك في الاسترجاع

1.1 يحق للمستهلك فسخ عقد الشراء وإرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلامه، ما لم يكن المنتج من الفئات المستثناة أدناه.

1.2 يشترط لاستحقاق الإرجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالتغليف الأصلي.

• إرفاق فاتورة الشراء وكافة الملحقات.

⸻

1. الحالات المستثناة من الإرجاع

لا يقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.

• منتجات الصحة والعناية الشخصية ومستحضرات التجميل بعد فتحها.

• المنتجات التي يظهر عليها استخدام أو تلف غير ناتج عن عيب مصنعي.

• الطلبات التي تجاوزت سبعة أيام من تاريخ الاستلام.

⸻

1. حق المستهلك في الاستبدال

يجوز للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام إذا كان:

• المنتج تالفًا أو يحتوي عيبًا مصنعيًا.

• المنتج مختلفًا عن المواصفات المذكورة في الموقع.

⸻

1. التزامات البائع • يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب. • لا يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع رغبة شخصية. • يلتزم المتجر برد المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة (7-14) يوم عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.

⸻

1. إجراءات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

5.1 يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/الواتساب] خلال الفترة المحددة.

5.2 تقديم ما يلي:

• رقم الطلب.

• صور أو مقطع فيديو واضح لحالة المنتج.

5.3 يتم مراجعة الطلب من قبل فريق المتجر، وإرسال تعليمات إعادة المنتج أو خطوات التعويض.

⸻

أحكام عامة • يخضع تنفيذ هذه السياسة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي وكافة الأنظمة ذات العلاقة. • يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويعتبر أي تعديل نافذًا من تاريخ نشره على الموقع. • لا يتحمل المتجر أي تأخير في التسليم ناتج عن شركات الشحن أو ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة